O brilho de uma estrela

Revista "Marketing", Janeiro de 2006

Enquanto aguarda as primeiras aparições da atriz Mariana Ximenes em cenas da minissérie "JK", no horário nobre da TV Globo, a empresária Lílian Gonçalves, dona da rede de bares e restaurantes Biroska, intensifica suas atividades para concretizar um antigo sonho. Até março, a intitulada "rainha da noite paulistana" quer inaugurar, nos mesmos moldes da americana, uma "calçada da fama" na porta de um de seus empreendimentos, que fica em plena região central da capital paulista. Uma pré-estréia está prevista para acontecer ainda este mês, com a presença de artistas e autoridades do cenário político nacional. "Inicialmente teremos 20 nomes de personalidades, como Roberto Carlos e Pelé, diz Lílian.

Com o objetivo de melhoras o aspecto degradado das ruas onde estão seis casas, em especial a Rua Canuto do Val, ela não perde a oportunidade de desenvolver mais essa ações de marketing. Foi assim também, usando de muito "boca a boca", que a empresária, avessa a agastar dinheiro com mídia tradicional, conseguiu fazer do pequeno Biroska, inaugurado em 1975, uma rede, atualmente composta por cinco casas. "Estabelecimentos comerciais desse tipo precisam ter a presença constante do proprietário. Ter a cara do dono é fundamental", afirma. No caso de Lílian, essa "presença constante" acontece ao pé da letra. Dificilmente seus clientes não a vêem nos bares e restaurantes de sua propriedade. Segundo ela, isso deixa o cliente mis seguro. "Por trás de toda grande empresa sempre vem o nome do dono. Veja os casos da Votorantin, com o Antônio Emílio de Moraes, e a Globo, com o Roberto Marinho".

Ao mesmo tempo em que conversa descontraidamente com os freqüentadores dos estabelecimentos, fazendo uma ação de relacionamento direto, Lílian promove a rede Biroska como um todo. Bom atendimento, qualidade de serviços e calor humano são os ingredientes dessa mineira de Guarapuava para atingir seus objetivos empresariais no ramo de entretenimento. "Para isso é imprescindível incentivar e manter um bom convívio com os funcionários", ensina. "Mau atendimento feito por um único empregado reflete negativamente na imagem geral que o cliente faz do local".

Além da "calçada da fama", Lílian tem, para este ano, o projeto de retornar com a "Boutique Biroska", fechada há alguns anos para a abertura de um espaço destinado à discoteca na sua principal casa. Na loja serão encontradas peças exclusivas de roupas e acessórios.

Apesar do entusiasmo em desenvolver projetos empresariais, a "rainha da noite paulistana" teve seus momentos de apreensão. "Como todo mundo, algumas vezes me desanimei. Pensava até que teria que fechar todas as casas. Mas com muito empenho superei esses momentos", revela. Entre as fases de medo fazem parte os períodos de implantação dos planos econômicos Sarney, Verão e Collor. A empresária ainda deve lançar em breve seu terceiro livro, "Lílian Gonçalves Conta Tudo". Pela editora Siciliano. Em 1991, publicou a autobiografia "A Vida Brilhando em Néon", que serviu de inspiração para a autora da minissérie de Rede Globo, Maria Adelaide Amaral. Ela tem ainda a obra "Dicas de Sucesso para novos Empresários". Ao ver parte de sua história de vida contada na principal emissora de TV do país, Lílian, com dois filhos e três netos, se diz realizada.

Na adolescência, a hoje bem-sucedida empresária, filha de uma cozinheira de Juscelino Kubitschek, teve de fugir de casa, em Brasília (DF), para São Paulo, na busca de algo que tornasse mais feliz. A Lílian Gonçalves do folhetim televisivo, interpretada por Ximenes, só deve aparecer no vídeo no começo de fevereiro do 23º capítulo de "JK".